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2020开始的十年,苹果如何继续留住你?

2020-09-08 09:13:48 老科


  2019 年是苹果历史上服务业务规模最大的一年……苹果一直致力于硬件、软件、服务的深度集成,所以 2019 年,它们被推到新的高度。”2020 年初,苹果在官网发布了标题为《苹果在里程碑的一年后,服务业务进入新时代》的文章。

  文章里,苹果总结了 2019 年服务业务的各项成绩,但苹果服务对这家硬件起家的公司而言,绝不只是账面上一些好看的数字那么简单。

  2019 年属于服务

  2020 年 1 月 1 日这一天里,App Store 销售额达到 3.86 亿美元。

  自 2008 年诞生以来,App Store 一直以来不仅是苹果服务中最赚钱的业务,也是世界上最活跃的应用程序市场。据苹果总结,自 2008 年以来,App Store 已经让开发者收入超过 1550 亿美元,其中仅 2019 年一年就占了四分之一。尽管有很多开发者对平台的高额抽成有所怨言,但客观上,过去十年的 App Store 不仅推动了互联网行业的发展,也创造了许多全新的就业机会。

  在 iOS、macOS、watchOS 的系统和 App Store 之外,苹果也在这几年搭建起了服务生态圈。

  Apple Music 上线了 115 个国家和地区,曲库中有超过 6000 万首歌曲,Apple Music 也不只打通了苹果硬件,也开始登陆到 Android、Windows 等平台上,它成了苹果的服务高于硬件的一个写照。

  在 2019 年初的春季发布会,苹果一反常态没有任何硬件,而是接连发布了流媒体平台 Apple TV+、Apple News 以及 Apple Arcade。

  Apple TV+ 一经推出就登陆了 100 多个国家和地区,上线至今两个多月,推出的自制剧集已经得到了金球奖和美国演员工会奖等奖项的提名。

  Apple News 去年在美国、英国、澳大利亚和加拿大上线后,月活跃用户超过 1 亿。在 2020 美国大选年,用户或许将会希望得到更全面的新闻报道,Apple News 这种聚合不同媒体的形式,以及 Apple News 和 ABC 计划在今年推出的大选专题,将让这项服务更具吸引力。

  至于曾备受期待的游戏订阅服务 Apple Arcade 则在 2019 年水花不大。苹果没有给出具体的用户数据,只在强调 Arcade 服务中 100 多项游戏以及跨平台优势。

  在去年推出的 Apple Card 也结合 Apple Pay 开始正式投入使用。苹果表示,Apple Pay 将在 2020 年继续在珠三角地区推广支付服务。Apple Pay 也已经融合到了苹果主要的硬件产品里,成为苹果生态交互中重要一环。

  最让开发者赚钱的应用平台、高度重视隐私,面向消费者的云存储服务、全球最大的流媒体音乐服务之一、一经推出就得到大奖提名的影视内容、还有率先开启的游戏订阅和新闻订阅模式、打通线上和线下的移动支付系统,甚至还有卖的越来越好的 Apple Care……如果说苹果正在实现乔布斯的愿景:硬件是软件载体。那么想要制造最好的硬件产品的苹果,或许也正在孕育最好的服务。

  苹果的花园

  1 月 2 日,新年第二天,苹果股价突破 300 美元,公司市值达到近 1.35 万亿美元。在 2019 年一年里,苹果股价上涨了 86.2%。截止到发稿,苹果公司股价为 320 美元。

  另一方面,过去十年苹果的核心硬件 iPhone 则在市场遇冷,在苹果公司的收入占比也从 2018 年 63% 下降到 2019 年的 55%,在全球手机市场上,出货量也被三星和华为甩在身后。iPhone 销售的疲软并不代表苹果在硬件上的衰落。

  据调研机构 Strategy Analytics 在年初发布的《全球蓝牙耳机销量和收益预测 2001-2024》统计数据,2019 年,苹果的 AirPods 销量达到 6000 万,给苹果带来将近 60 亿美元的收入。

  在 2019 年第三季度,全球智能手表出货量 1420 万只,Apple Watch 凭借 680 万销售量,占据 47.9% 的市场份额。iPad 销量也同比增长 4%,且总收入增长 8%。

  硬件依旧持续创收,苹果也在一直推陈出新,iPhone 在苹果公司营收中占比不断缩小,可穿戴设备和数字服务的收入和占比越来越大。

  2019 年的苹果没有发布什么令人眼前一亮的硬件产品,三月那场没有硬件的春季发布会比起六月的 WWDC 和九月的 iPhone 11 发布会令人印象更为深刻。苹果重心的转向也不只体现在发布会,还有持续地推广服务,强调苹果在软实力上的成绩,比如隐私、比如应用商城、比如越来越完善和互通的 OS 系统们。

  如今,苹果的服务业务线数量已经超过了硬件产品线,而服务也就像软件一样,不像硬件一样显而易见,让人难以察觉却身处其中。一台苹果设备必定关联着至少一项苹果的服务,设备越多,使用的服务也就越多,用户在苹果精心搭建的围墙花园中越走越远,苹果的服务是难以离开花园的原因,苹果的硬件将成为继续留在这座花园里的年费门票。


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