营销策划书

前言

近年来，国内APP市场呈现爆炸式增长。随着3G的普及、手机应用的丰富和智能化的不断提升，以随身性和便携性考量，手机给用户带来的互动性体验是电脑不能比拟的。随着Android/苹果等智能机的出现，更多的应用进入手机，微博、客户端软件、手机游戏等新应用大大提升用户的手机娱乐体验。用户上行数据成为手机互联网的显著特征。可以预见，手机互动娱乐体验超越电脑已为时不远，手机将会是互动娱乐的新中心。

 2013年3月4日，iiMedia咨询公司发布《2012中国手机应用市场年度报告》显示，截至2012年12月底，中国手机网民已达4.5亿人，其中智能手机用户达到3.8亿人，占84%；报告还显示，截至2012年12月底，中国互联网网民数已达5.6亿人，其中手机网民占比超80%，正与互联网网民数趋近，互联网从PC延伸至手机的趋势已势不可挡。
　　报告显示，2012年，中国移动互联网市场产值达到了712.5亿元，较2011年增长82.8%，在经历了疯狂增长后，2013年移动互联网市场的增长将趋于理性，报告预计，2013年市场增长率为47.4%，市值超过1000亿元，而2014年随着市场逐渐成形，增长率将进一步降至22.22%。截至2012年12月底，全球范围内，App Store的应用数量已超100万，2012年全球移动应用商店收入约363亿美元，中国手机应用商店已超100家。
　　在应用类型方面，无论是Android还是iOS平台，游戏都以压倒性优势超过其它类型应用，成为被下载次数最多的应用类型，游戏的下载次数在Android平台占比为34.7%，iOS平台占比为28.5%；其次最受欢迎的是社交类应用，在两大平台均占比18%左右。报告显示，63.4%的用户通过2G/3G网络下载APP，54.3%的用户通过WiFi下载，通过电脑下载APP的用户占比最低，约50%。报告也显示，大量下载的应用留存于用户手机中但并未被启动，下载量不再成为应用成功与否的可靠标准，用户粘性和活跃度才是更为重要的衡量指标。

2011年美国媒体报道苹果和谷歌通过智能手机操作系统收集用户行踪信息，引发了广大用户对手机安全与侵犯隐私的担忧。不久前360安全中心发布的《2011年中国手机安全状况报告》指出，2011年全年新增手机恶意软件及木马8714个，被感染智能手机用户数超过2753万人次。其中，Adroid系统已成为安全问题最为严重的平台。

在国内APP市场安全现状令人堪忧的情况下，智能手机用户该如何保卫手机安全并确保隐私不被侵犯?作为移动互联终端的领导性厂商，联想集团历时三年自主研发出独创的LSIE(Lenovo Security Intercept Engine)技术，推出业界首创的“乐安全引擎”，为消费者打造国内安全性领先的应用商店——乐商店，有力的保障智能手机用户安全，让你安全无忧地畅游移动互联。

 

二、营销环境分析

  1. 宏观分析

    手机安全市场一直是机会和风险共存，这一领域上尚未出现绝对的市场领先者。

    2010年的调查显示，用户对手机安全性问题还没有引起足够重视，仅有25%的用户会担心手机安全问题。另据调查显示，手机在使用过程中遇到最多的安全问题中，以垃圾邮件和垃圾短信为主。有81%的手机网民遇到恶意骚扰，恶意扣费事件的发生率也接近

50%。而手机安全市场格局未定，网秦的市场占有率排名靠前，随着360、卡巴斯基、金山、瑞星、江民等传统安全领军企业的进入，手机安全市场面临重新洗牌。

    用户调研数据显示，品牌知名度、易用性及用户界面设计是用户选择手机安全软件的首要三大关键要素。

由于国内手机安全软件市场发展时间较短，用户对手机安全软件的安全性能要求较高，为此手机安全软件的品牌成为影响用户的最主要因素，占比达33.6%。虑到手机用户的使用习惯，未来的手机安全产品将会是以云安全平台所主导。未来一键云查杀将可能成为手机安全的主流方式。　

     自苹果iPhone以来，手机应用软件成为业界关注的焦点，也成为用户购买智能手机时重点考虑的因素之一。从手机用户使用手机的日常行为来看，除了打电话、发信息等基本通讯功能的使用外，手机上网、手机软件应用已经成为绝大多数手机用户打发碎片时间、获取资讯、信息的主要渠道和日常行为。可以说，手机应用软件市场孕育着无限的市场机会。 

    在手机应用市场，安全隐患已经成为了很多人的担忧之事，个人隐私，个人财产的保障，已经让人们对手机应用的下载产生了一定的顾虑，再加上，今年的移动端应用的快速发展，都使手机应用商店需求增加，而致力于安全保证的联想手机商店乐商店就有了很大的市场。

 2. 内部环境分析

联想具有强大的应用研发团队，在用户基础上，有很大的手机使用用户这一部分。而且乐商店“开放、安全、本地和社交”的四大发展策略，并面向开发者推出了技术、资金、平台及增值服务等一系列支持政策，都将为乐商店这一平台增加开发应用的有力军。

“乐享应用，快乐生活”更是乐商店的宗旨，可以说乐商店的客户体验是首屈一指的。

联想集团的所有优点和优势，优良的企业文化，团结一致的团队也是乐商店的一大优势内部环境。

三、营销现状

1.产品和服务

     乐商店定位于开放性应用平台，在面向联想用户的同时，也面向广大的Android用户，全面适配所有Android手机和平板电脑机型。在乐商店中，囊括了海量最适合国人的精彩应用和丰富多彩的有奖活动，让你即便宅在家，也同样享受丰富多彩的娱乐及社交体验。如果你是一名Android软件开发者，只要加入联想开发者社区，将你的应用上传到乐商店，就能马上让百万用户享受你的精彩。

     联想计划通过重要渠道和大量资金的集中扶持，大力发展中国的本地应用开发，让开发者得到最好的推广平台，让用户在使用过程中沉淀出对乐商店的信任和喜爱。

另外，乐商店为开发者和用户提供了一个安全平台，使他们远离抄袭篡改、中毒、吸费和窃取隐私等安全隐患。联想拥有国内领先的强大测试团队，严格的评测标准和多回合的测试流程，从应用源头上保证应用的使用安全。让用户不用担心种种安全漏洞，应用体验之旅变得更为无拘无束、乐意无边!

    联想乐商店，一样的宗旨，不一样的体验！七天不停推新，周周不懈；六层安全防护，彻底放心；五大权威榜单，好应用一网打尽；四种应用状态管理，全程照顾您的应用；三套搜索方式，语音、输入、标签任您选；两种福利我独家，劲省流量到极限，酷炫礼品、积分、礼品等你拿；一定不要错过！

    让你手指灵动间感受无尽的快乐，拿起你的Android手机或平板电脑，赶快安装乐商店吧，呼朋唤友赶走寂寞，乐享应用，快乐生活!

 

   “乐服务，乐商店”“乐享应用，快乐生活”都是乐商店的口号，可以看出乐商店是以客户满意为目标，以优良的客户体验为宗旨的。而在这个客户越来越重要，客户体验越来越重要的社会，这无疑已经成为一大特色优势。

    乐商店全面适配所有Android手机和平板电脑，所有Android应用都可上架；无吸费，无木马病毒，保护用户隐私，从源头上保障使用安全；植根中国，深入洞察本土用户工作生活所需，提供符合中国人习惯的应用。简洁低调的页面风格、交互式的界面操作，轻松的应用管理，全新的省流量设置，便捷的搜索方式为用户带来的不一样体验。

新版更是大幅提升下载速度，优化加载浏览，30万精品应用随心下；全新首页美观易用，侧栏可滑出更多操作选项，方便快捷；语音搜索，搜应用动口不动手；WLAN下载模式、一键下载安装和WLAN下智能更新，结合省流量升级功能，将流量省到极限；可随时随地畅览小编推荐、特色分类，还有个性信息推送，机型专区的定制化推荐，更有全球首发、有奖活动，让用户体验最贴心的服务，最in的应用。

 

2.消费群体

乐商店分为Web、Phone和Pad三个版本，所以看出联想面对的消费群体是智能机手机使用者，iphone，Pad，乐商店的应用还可以下载到电脑再安装。

 

    根据美国nielsen公司的调查，可以看出智能机份额越来越高，而其中主要的系统是苹果核Android。而使用智能机，则不再是只是打电话，发信息了，用手机来打发无聊的小段时间也是大势所趋。

根据互联网调查中心的报告可以看出，手机应用市场成为了很多企业的必争之地。而且最近这两年移动端的营销效果，和推广力度也使手机应用成为很多公司的必争之地。“安卓手机应用商店多元化”已经成为当今中国移动互联网产业应用市场的主要趋势之一

而使用智能机且下载应用的群体多为18到35对的年轻时尚这一群体。

SWOT分析

1.优势

乐商店厚积薄发，打造全产业链安全优势,“三大防御”全面保卫用户安全,“四层过滤”，多重防护阻隔安全隐患，全新ICS风格，无限顺滑；多维度榜单，秀出黑马应用；输机型专区，猜你喜欢，懂爱机更懂你；小编推荐，引领风潮，海量应用语音搜索，搜索动口不动手,全方位应用管理，省时省力,热门活动，奖品丰厚,通知栏信息，更加体贴。借力智能手机厂商的独特优势，全力打造国内最大最安全的安卓软件和安卓游戏免费下载平台，更好的了解用户需求、注重用户体验，向大众传递“乐享应用、快乐生活”的理念。

2.劣势

不稳定的应用系统还是出现了一些小的问题。我们在百度知道看到，有些用户的下载不知道怎么安装，还有些不知道怎么卸载软件。这一方面，乐商店还需要优化，简洁运作步骤。

3.机会

    智能机和手机应用市场的需求，还有苹果事件都给了具有安全保障的乐商店很大的机会和机遇。

4.威胁

比乐商店先上线的商店，比如91，机锋等的威胁，还有很多潜在的威胁，那些对智能机商店跃跃一试的企业和公司。

还有联想在推广营销这一部分的空缺，是乐商店的知名度和客户粘度都不高，这也是不小的威胁。

 

五．营销战略

1.宗旨

了解用户需求、注重用户体验，向大众传递“乐享应用、快乐生活”的理念 

2.发展策略

四大发展战略： 

    开放：联想乐商店将对所有Android终端用户及开发者开放，让他们都能享受到乐商店的服务；同时，联想将与国内外应用平台厂商开放合作，共同为开发者推广应用、创造营收。
    安全：乐商店将对开发者提交的应用进行高标准的审核测试，确保应用的正版、安全、高品质。
    本地：为满足中国用户的本地化需求，乐商店大力打造了应用精品区，并采取将应用推送至终端等方式，让用户能够轻松获取；乐商店还全面采用了支付宝、财付通等支付渠道，通过打造本地化的支付体系，帮助开发者不断完善盈利模式。
    社交：全新的3.0版乐商店，提供了丰富的社交网络支持，用户可以在乐商店中与好友分享、推荐精彩应用，未来还将实现用户与开发者的互动交流。 

 

3.产品改进建议

在软件开发这个领域，我们了解的不是很多。我们可以谈的是客户体验这一块，现在客户体验已经成为越来越重要的一部分。

手机应用要增加用户体验，我们觉得不仅仅是应用安全这一方面，还有用户交流，用户之间的交流沟通也是很重要的，而且在生活中，我也发现我的好朋友们，打游戏总是喜欢比游戏的等级，通关的时间之类的，

所以，我觉得在乐商店里面的手机游戏，可以增加在线比较游戏等级以及分数，最高的可以得到一定的奖品和积分；还可以开发一个固定的社区进行游戏心得交流，企业并且安排一部分推广人员在里面，时刻可以关注用户的动态和体验情况，可以随时得到最准确的信息，便于改善商店的质量和客户体验。

这样，用户不仅觉得打游戏不再是打发时间那么简单，还可以得到一些东西；而且，有人得到了奖品，口碑营销就会自然生成，亲朋好友自然是不可缺少的；据报告，口碑营销的客户粘度比其他营销方式的客户粘度高很多。

4.营销方案实施步骤

    因为现在的手机商店市场已经有很多品牌，而且91,360等都有了自己的口碑和品牌，乐商店如果突然出现在人们眼球中，我觉得效果可能不大，所以我们的营销方案是先线上，然后线上、线下一起进行。

百度知道是一个我们经常去搜索问题与帮别人解决问题的地方的地方，在百度知道上推广会达到一定的效果，所以我们觉得通过百度知道可以通过解决一部分用户和潜在用户的问题来增加乐商店的知名度和用户粘度。

论坛社区是现在人们打发时间和汲取消息的去到之一，现在社区和论坛的影响力也越来越来，“吃垮王老吉，封杀必胜客”，就是典型的利用社区论坛的营销例子。而且，现在人们的交友圈不断扩大，社区和论坛都是人们结交不同朋友的地方，也是建立口碑的主要途径之一。

微博，微世界已经成为了现在时代的象征，成为了时尚的代表，很多商家也是利用这个不可多得的途径进行了推广，我们可以转发，@好友来增加关注度，让朋友们都来了解和关注下。

空间、个人主页、博客等的推广，乐商店在线是有推广达人的，其实可以让推广达人通过主页写自己得到奖品的文章，和得到的利益来趋势人们的关注。

    同时利用视频进行宣传，先让顾客的视线里面，看到知道这个应用。在学校，还可以然后利用海报、展板，还有赞助协会大型活动，赞助球赛，赞助学生志愿者活动等等增加学生的信任度，建立口碑和塑造良好的形象；在别的公共地区，比如地铁，公交站台，可以增加一定的广告牌。地铁上，公交站台，是可以看到很多很多玩智能手机的年轻人们，在地铁和公交站台增加一定的二维码广告，我想宣传效果和下载量也是可以预见的。

 APP推广APP

    App推广方式有很多，而对于手机应用商店这种特殊的产品，很多方式都是不适用的。

智能机的使用者很大一部分都是大学生，当然大学生是乐商店很大的一个目标群体，要在这个群体打开市场，也不是一件容易的事情。

而很多高校都在使用青梅这一应用，青梅也是一个社区型的手机应用，其实我们可以和青梅建立长期合作关系，利用APP推广APP。

我们可以将青梅应用和青梅更新加入乐商店，而乐商店的学习软件和更新，在线课程都可以通过青梅来进行宣传和告知大学生们，让大学生们可以得到很大的学习机会和得到一些自己在别的应用得不到的不一样的应用体验（当然，这个建议是在乐商店的与众不同的学习软件之上的）。这个方法对于双方都是有利的，可以帮助乐商店打开大学生市场，也可以建立自己在大学生里面的隐形社区，增加客户粘度和信任度。

应用开发大赛营销

比赛营销是一种很好的营销方式，它不仅可以提高乐商店手机应用商店的知名度，吸引更多手机应用开发者及顾客去关注该网站，还可以让更多的人了解乐商店这个手机应用商店，从而为乐商店今后的发展道路打下坚实的基础。，方案拟定初步如下：

1.  主办方：联想集团乐商店

2. 大概流程：   

 

作用：可以通过比赛增加乐商店的知名度，也可以更进一步让人们知道乐商店到底是做什么的，得到一个明确的概念；也可以给乐商店带去一部分稳定优秀的应用开发者，为以后进行了人才储备，而且在设计应用的同时，选手会对自己的手机应用进行推广和营销，无疑乐商店是最大的受益者；比赛，还可以宣传乐商店的开放平台的理念，也可以深化‘乐享应用，快乐生活’的宗旨。

 

                            小结

经过这段时间，我们提高了对事件的分析等的能力，也增加了自己对推广营销的新认识。也许我们的方案是有缺陷的，可是每一个环节，都是我们反复讨论得出，都倾注了我们的心血。我们也明白，还有很多地方需要改善和改进，我们会在这个过程中学习和完善的。

我们在这个过程中也增进了互相的友谊，也更清楚地知道团队的力量有多么强大，我们相信，我们会在这条路上一直走下去。

部分实施过程展示